思想编辑 语音随着国内企业业务信息化的深入， it运维部门所负责的it设备及软件的运行维护工作变得越来越复杂， 技术难度也越来越高。传统的it工具和流程集中在技术上，而不是业务目标上。业务服务管理业务服务管理(business service management)使it能轻松满足业务的需求，转变企业的环境，使业务部门和it部门能够拥有统一的语言，通过统一的界面面对挑战，理解新变化所带来的影响。bsmbsm主要强调从业务的视角来看待企业的it运维，从而大化发挥it对企业业务的推动作用，这就it运维的管理
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根据知识与it运维服务流程是否相关，基础设施运维管理外包服务公司，可以把it运维服务管理中的知识分为流程相关类知识和非流程相关类知识。例如，测试方案、技术方案是在变更管理流程中产生的知识，解决方案是在事件管理流程和问题管理流程中产生的知识，它们都属于流程相关类知识；而it服务相关的管理制度、网络拓扑图等则属于非流程相关类知识。
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